Mam do Was pytanie, chodzi o nastepujaca sytuacje:

Mojemu znajomemu w Polsce (amputowany lewostronnie powyzej kolana) zepsulo sie kolano protezowe. Bylo stosunkowo nowe, jeszcze na gwarancji i z tak zwanej „wysokiej polki” renomowanego producenta. OK, denerwujace, ale bywa. W jego protezowni stwierdzono, ze kolanao musi zostac wyslane do producenta ze wzgledu na gwarancje. OK, to tez mozna zrozumiec.

ALE!
Nie zaproponowano mu na okres naprawy lub do czasu wymiany kolana przez producenta, zadnego kolana zastepczego!
Za moja namowa upomnial sie o kolano serwisowe. Nic z tego!
Argument byl taki, ze przerabiaja tyle roznych elementow protez, iz nie byliby w stanie miec kazdego elementu jako zastepczy. Kolega to zaakceptowal, choc oznacza to, ze co najmniej dwa – trzy tygodnie (prawdopodobnie dluzej) bedzie „uziemiony”
Sam argument protezowni jestem nawet w stanie zrozumiec, ale dlaczego nie zamowia kolana zastepczego u producenta???
W dzisiejszej dobie globalnej logistyki dostawa trwalaby (w najgorszym wypadku) 48 godzin. Zupelnie nie rozumiem postawy protezowni.

Chcialbym Was spytac, jakie Wy macie doswiadczenia w podobnych sytuacjach? Bede namawial kolege, zeby nie popuscil, ale interesuja mnie doswiadczenia innych.

Celowo nie podaje ani marki protezy, ani nazwy protezowni, bo to w sumie nie ma znaczenia, chodzi mi o sama zasade.

Czekam na Wasze doswiadczenia i pozdrawiam.
m.

Podstawowe Pytanie czy reklamację uwzględnią czy nie napiszą uszkodzenie mechaniczne i trzeba będzie zapłacić za naprawę , po zatym powinni dać jakieś kolano zastępcze bo może to potrwać dłużej
Pozdrawiam

Mi się raz zepsuło kolano i na naprawę czekałam ponad miesiąc. Ale przy oddawaniu na reklamacji mojego kolana od razu dostałam takie samo zastępcze, więc nie mogę narzekać. Myślałam, że tak jest zawsze... U mnie też chodziło o kolano z "wyższej półki".

@cycuss,

masz racje, nie wiadomo jak zostanie ocenione uszkodzenie? To (ocenianie uszkodzenia) warte byloby osobnego watku. I masz racje - POWINNI - zaoferowac proteze zastepcza.

@Marta,

dzieki. Przynajmniej wiem, ze to nie (ogolny) problem polskich protezowni, lecz problem (jednej) polskiej protezowni.
Tym baedziej jest to denerwujace.
Okazuje sie, ze polskie protezownie dzialaja tak jak inne na swiecie - normalnie.
Ale (jak widac na przykladzie mojego kolegi) sa tez protezownie NIEPROFESJONALNE.
Probuje mu to wytlumaczyc, ale on jest bardzo "spolegliwy".

Ciekaw jestem, co powiedzialby wlasciciel warsztatu protetycznego, gdyby jego nowy (na gwarancji) samochod "wyzional ducha"?
Czy zaakceptowalby - "sprawdzenie i ewentualna naprawa potrwa 3 -4 tygodnie, samochodu zastepczego nie mamy" ?

Dzieki za odzew i pozdrawiam.

m.

U mnie dopiero magiel był. Po 2 tyg. użytkowania stopy ( napisałam o tym w innym temacie) ,4500 km od domu , na jednej z wysp ( odcięta od świata) z nadzieją na spędzenie wakacji marzeń, strzeliła stopa. Ale tu napiszę właśnie o braku pomocy ze strony protezowni.Zadzwoniłam zaraz stamtąd ,by już zamówili mi tą stopę, by jak wrócę, mając jeszcze 3 dni urlopu zaraz to wymienić a tamtą reklamować...I....? Nie da się.Najpierw musi być ta stopa wysłana ( gdzieś tam do ekspertyzy) i dopiero dostanę nową. Jak sie auto popsuje , można dostać zastępcze, można pójść pieszo , na rowerze pojechać , zamówić taxi.
A co wtedy zrobić ? Na jednej sztucznej nodze skakać tez się nie da..do pracy tez trzeba pojechać ale jak bez stopy jechać? urlopu nie ma, może do lekarza po zwolnienie lekarskie , ale tak po urlopie czy zakład to zaakceptuje ? By dojechać do protezowni trzeba wynająć kogoś z autem albo kierowcę...NIKOGO TO NIE OBCHODZI ! Na nową stopę czekałam 3 tygodnie. Nie będę tu pisała, jak sobie radziłam ale nic zastępczego nie dostałam Niech to będzie ostrzeżenie dla innych, bo ja bym w życiu nie pomyślała,ze taki przypadek może się wydarzyć. Wiec pytajcie u swoich protetyków na co możecie liczyć w razie pewnych problemów.

sagala, slow mi brak

Pomijajac zmarnowany urlop (czytalem Twoj odnosny post), zachowanie Twojej protezowni swiadczy o najwyzszym stopniu BRAKU profesjonalizmu. O wymianie protezy, rzeczywiscie moze zadecydowac tylko producent, ale w Twoim wypadku (podobnie jak w przypadku mojego kolegi) nie chodzilo (w pierwszym rzedzie) o wymiane protezy, ale o proteze zastepcza do czasu decyzji producenta.

W Twoim wypadku brak profesjonalizmu protezowni jest tym bardziej widoczny, ze zaklad mial nawet kilka dni na "zorganizowanie" protezy zastepczej. Jeszcze raz dla jasnosci: chodzi o proteze zastepcza na czas "ogledzin" uszkodzenia protezy oryginalnej.

Nie jestem zwolennikiem "publicznego biczowania", ale optowalbym za nazwaniem warsztatow (Twojego i mojego kolegi) po imieniu (kto wie, moze okaze sie, ze to jedna i ta sama protezownia?).

Co z tego, ze ktos jest dobrym protetykiem? Jezeli w sytuacji "podbramkowej" okazuje sie "dupa wolowa" i nie potrafi pomoc klientowi, jest w ostatecznym rozliczeniu tak samo kiepskim protetykiem, jak ten najgorszy.

Sagala, pytanie i zapewnienie ustne (protetyka), ze w sytuacji krytycznej zrobi "to czy tamto" nie wystarcza !. Wymagaj w przyszlosci pisemnej deklaracji.

Pozdrawiam. m.